CES 2020出行花絮：一次由终端售货机故障引发的“意外交易”

CES2020展会将于当地时间1月7日到10日在美国拉斯维加斯举行，但考虑到从1月5号开始便会有媒体预展以及发布活动，所以国内外媒体往往会选择提前行动，早出发早准备，我也是其中之一。

几年前参加CES往往需要到洛杉矶、旧金山或者达拉斯等地转机，但是感谢海航开通了北京到拉斯维加斯的直飞航班，终于能够摆脱被转机支配的恐惧。相比转机，直飞更省时、省力、靠谱，因此在本次飞往拉斯维加斯的航班上遇到了很多媒体同行和其他参加CES的厂商工作人员。

既然是出行总会遇到一些有趣或者让人无奈的“惊喜(吓)小插曲”，比如到美国出差看到过ofo小黄车、Uber自动驾驶测试、打卡了《阿甘正传》主题餐厅、与移民局的官员交流过对国产手机的第一印象…只是，这些都是抵达美国之后才发生的故事。但今年略有不同，还在首都机场就与一名国外的小姐姐完成了一笔金额为9元人民币、涉及移动支付和现金的“意外交易”。促成这笔交易的直接原因是登机口旁边的终端售货机，确切的说是有故障的终端售货机。

由于航班时凌晨1点多起飞，已经工作一天的终端售货机难免有些力不从心——很多饮品卖空了。当我和朋友在排队筛选剩余可购买的饮品时，前面一位国外的小姐姐遇到了麻烦。她选择了一份雀巢咖啡，货柜上也没有显示“售空”，但是在投币购买后饮料一直没有掉出来。面对外国友人投来的求助目光，我前方的朋友决定出手相助，试一试。与外国小姐姐投币不同，这位朋友选择了大家更熟悉的支付方式“扫码”。

然而结果是扫码付款后，仍旧没有饮料掉落出来…这时候我们就都有些蒙了，外国小姐姐眼中也是满满的不解。好在旁边路过的一位旅客告诉了我们真香：那个雀巢咖啡的通道出现了故障，没有办法推出饮料，想要退款的话需要联系客服…

我看了看表，马上就要登机了，就告诉外国小姐姐，那个选项有故障，不能买了。或许是因为此前投了币，小姐姐就去选择了另一款饮料，显然她忽视了一件事情——需要再交投币!被告知后，小姐姐给了我们一个处于崩溃边缘的表情，问可不可以帮她买，本着乐于助人的精神，我自然是伸出援助之手，收了小姐姐9元人民币，用扫码帮她买了两瓶饮料。

这位即将飞往他国的小姐姐应该不会打电话与客服沟通要求退还被终端售货机“吞掉”的几块钱，只是对她而言这显然不是一次愉快的“自助购物体验”。也不难想象，此前和之后又会有多少旅客有相同的遭遇，即使我们反映了情况，又要多久才能得到修复？

现在回想一下，你有没有过被终端售货机“坑”了的经历，不妨留言写下来，或许躺枪的远不止你一个!

写在最后

随着物联网、移动支付的发展，各类智能终端售货机出现在我们的日常生活中，比如在小区里可以通过货柜购买蔬菜、在公司可以通过扫码支付从货架上购买零食。当然这也许需要双方“互相信任”，商家信任消费者会主动付款，消费者相信商家的货品品质。此外，终端售货机也要有足够的可靠性才可以，一旦像上文这种“只收钱，不出货”的终端售货机多了，对于买卖双方而言都很不利。

不过在我看来，智能终端售货机对应的使用场景似乎也可以称之为中国互联网经济很有代表性的一部分，要知道除了大陆外，很多国家和地区的移动支付尚未普及，同时他们也不一定具备理想的人口密度，保证终端机上产生足够多的交易量。

此前在境外旅游时我曾与当地的出租车司机闲聊：2018年来还可以微信/支付宝扫码付款，为什么现在就只能现金、刷卡了呢？司机先生表示，由于扫码支付后钱款需要走流程(不同公司或略有不同)，周期可能很长，才能回到他们的口袋中，很“麻烦”，于是大家就不用了。

虽然这只是一个例子，但也可以看出在某些国家和地区推行移动支付并不轻松。尽管如此，微信、支付宝并没有放弃海外业务。经常旅游的小伙伴或许会发现，在一些商场、购物中心经常可以看到“使用支付宝享XX折扣”，或者在APP中可以领取店铺的专属支付打折优惠券等吸引、鼓励消费者(我认为多数可能还是中国消费者)采用移动支付方式。

不过话说回来，可以支持微信、支付宝的终端售货机此前在境外似乎真的没有看到，CES2020期间或许可以留意一下(补充更新：抵达美国后在机场、酒店的自动售货机上付款方式中并没有移动支付)!对于习惯移动支付的国内小伙伴而言，如果微信、支付宝在海外能够普及，未尝不是一件好事，一方面不需要兑换外币，另一方面避免“找零”，比如美国这种货币价值较高的国家，一次购物找零的硬币可以多到十几个，数起来真的很麻烦。

国内的小伙伴们最长又有多久没有用过纸币或者硬币了呢？